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Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Na PROTECTPRO BRASIL IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA, trabalhamos com foco em qualidade, tecnologia, suporte e relacionamento de longo prazo com nossos parceiros lojistas. Esta política estabelece as diretrizes para trocas, devoluções e garantia dos produtos comercializados pela marca, trazendo mais segurança, clareza e previsibilidade para a sua operação.

Canais oficiais de atendimento

Todas as solicitações de troca, devolução, análise técnica ou suporte devem ser realizadas pelos canais oficiais da ProtectPro Brasil.

WhatsApp — Suporte Técnico:
(21) 96877-9956

Horário de funcionamento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Sábados, das 8h às 12h

1. Condições gerais

Todas as solicitações devem ser feitas previamente junto ao time de atendimento da ProtectPro Brasil. Produtos enviados sem comunicação prévia, sem aprovação ou sem identificação adequada poderão não ser recebidos para análise.

  • É obrigatório informar o número do pedido, nota fiscal ou dados que permitam localizar a compra.
  • A análise da solicitação poderá exigir fotos, vídeos, número do lote ou outras informações técnicas.
  • Toda devolução, troca ou atendimento em garantia está sujeita à avaliação prévia da equipe ProtectPro Brasil.

2. Prazo para solicitação

2.1. Devolução por arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico, a solicitação de devolução por arrependimento poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.

2.2. Avaria ou problema aparente no recebimento

Caso o produto apresente avaria de transporte, falha aparente ou divergência no ato do recebimento, o cliente deverá comunicar a ProtectPro Brasil em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

3. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender às condições abaixo, conforme a natureza do caso:

  • Estar sem sinais de uso, quando se tratar de devolução por arrependimento.
  • Ser enviado na embalagem original, sempre que aplicável.
  • Estar acompanhado de acessórios, cabos, itens complementares e demais componentes enviados no pedido.
  • Não apresentar sinais de mau uso, instalação inadequada, tentativa de reparo por terceiros ou danos externos incompatíveis com defeito de fabricação.

4. Garantia dos produtos

4.1. Máquinas de corte ProtectPro

As máquinas de corte ProtectPro possuem garantia de 12 (doze) meses contra defeitos de fabricação, além de suporte técnico especializado para orientar o lojista sempre que necessário.

A garantia não cobre:

  • Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou transporte inadequado.
  • Danos decorrentes de ligação elétrica incorreta, uso fora das especificações ou negligência operacional.
  • Intervenções, manutenções ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
  • Problemas relacionados ao uso de componentes ou insumos inadequados que comprometam o funcionamento do equipamento.

4.2. Insumos, películas e blindagens

Os insumos comercializados pela ProtectPro Brasil, como películas e blindagens, são produtos técnicos de uso recorrente e aplicação prática no ponto de venda. Por essa razão, trocas e devoluções serão analisadas apenas em situações específicas, especialmente quando houver indício real de defeito de fabricação ou problema de lote.

Poderão ser avaliados casos de:

  • Defeito de fabricação comprovado.
  • Problema técnico recorrente vinculado ao lote.
  • Divergência entre o produto recebido e o produto adquirido.

Não serão aceitas trocas ou devoluções por:

  • Erro de aplicação.
  • Mau uso ou armazenamento inadequado.
  • Expectativa divergente em relação às características técnicas informadas do produto.
  • Danos causados após abertura, manuseio inadequado ou uso parcial do material.

5. Como solicitar troca, devolução ou análise de garantia

Para agilizar o atendimento, siga este fluxo:

  1. Entre em contato com o suporte técnico pelo WhatsApp oficial da ProtectPro Brasil.
  2. Informe número do pedido, nota fiscal ou dados de compra.
  3. Descreva com clareza a ocorrência identificada.
  4. Envie fotos, vídeos ou demais evidências solicitadas pela equipe.
  5. Aguarde a análise técnica e as instruções formais para continuidade do processo.

6. Custos de envio

Os custos de transporte para troca, devolução ou garantia serão definidos conforme a natureza do caso analisado.

  • Quando houver defeito de fabricação confirmado ou erro operacional da ProtectPro Brasil, os custos de envio serão de responsabilidade da empresa.
  • Nos casos de devolução por arrependimento ou situações não cobertas por garantia, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

7. Reembolso

Após o recebimento do produto e a conclusão da análise interna, sendo aprovada a devolução, o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis, observando o meio de pagamento utilizado no pedido e os procedimentos operacionais aplicáveis.

Em situações específicas, o prazo poderá seguir as regras da operadora financeira, instituição bancária ou plataforma de pagamento envolvida na transação.

8. Produtos promocionais ou condições especiais

Produtos adquiridos em ações promocionais, campanhas específicas, liquidações, condições comerciais especiais ou negociações diferenciadas poderão seguir regras próprias, desde que informadas no momento da compra, proposta comercial, pedido ou documento relacionado.

9. Considerações finais

A PROTECTPRO BRASIL IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA atua com foco em tecnologia, proteção e parceria real com o lojista. Por isso, antes de qualquer devolução, recomendamos sempre o contato com nosso suporte técnico, que está preparado para orientar, analisar e buscar a melhor solução para cada caso.

Nosso compromisso é entregar produtos de qualidade, atendimento de excelência e suporte que contribua para a continuidade e o crescimento saudável da operação dos nossos parceiros.

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